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服務資質：

山西友誠時代信息技術有限公司為用友集團優秀服務機構！公司有響應快速、服務專業的技術工程師團隊，為廣大用戶朋友提供了好的經營管理方案和服務，確保企業信息化的成功應用。

服務內容：

1、網上在線服務

客戶通過友誠網站提交產品應用過程中出現的問題。服務工程師將通過網絡信息回復的方式提供在線問題解答與指導，所有問題信息都將記錄在服務通中，并可隨時查看歷史記錄。

2、電話支持服務

客戶撥打友誠技術熱線0351-7037025，有專業的技術支持人員為客戶咨詢解答遇到的產品技術問題。根據問題的嚴重程度，將優先解決客戶認為是關鍵而緊急的任務；

3、遠程維護服務

為了更好更快的幫助您軟件操作過程中出現的問題，可獲得日常對客戶提出的一般性問題進行電話及遠程連接技術支持，幫助客戶解決疑難問題；

4、上門服務

技術工程師上門，我們不限于解決和軟件相關的問題，和軟件無關的問題，如網絡問題、電腦硬件問題等，我們要求技術人員一樣盡力解決，做到客戶滿意。

5、軟件升級服務

為更好地滿足客戶需求，用友公司不斷對產品技術進行創新。面對用友軟件用戶的多方面和個性化需求，用友軟件對所以產品進行了升級，我們真誠的希望為每一位用戶提供優質的軟件增值服務，新產品版本的用友軟件，不但增強了軟件的應用功能，還采用了業界領先的加密技術，通過產品升級，將使您的軟件產品更加有效率，降低企業的運營成本。

6、系統巡檢服務

針對安裝用友產品的環境進行巡檢，綜合檢測用友軟件系統各方面運行狀況及所依賴的系統環境的情況，并進行分析和評價，提出合理性建議，提供統一巡檢報告。

（1）為軟件系統提供檢查，提前發現系統中存在的隱患，提供運行情況診斷報告和改進建議。

（2）定期對用戶的數據庫系統進行健康檢查，并提供安全保障建議，大限度確保數據庫安全和業務的連續性。

服務流程：

服務特點：

1、雄厚的技術實力：

全省專業、超一流4s服務團隊，集中用友優質服務資源，專家級服務及實施工程師；

2、高質量的服務保障：

對熱線服務進行監聽和服務質量監控；

每一個現場服務都進行電話回訪；

有獎投訴：客戶投訴一經核實，將給予適當獎品獎勵。

3、全天候的服務：

友誠-用友軟件目前提供6*8小時，即時熱線和網絡在線服務；

4、差異化的服務： 

在服務響應速度、接線工程師級別、服務水準、服務內容上區別對待協議用戶與非協議用戶，快速響應協議用戶；